>> 荷讯牌企业标准型呼叫中心',%

IVR	个性化欢迎词、分时间段的欢迎词、多级语音菜单、自由设定
E-IVR	分外线的IVR，可编程的IVR，支持后台数据库对接查询、修改
座席-基本型	接听、外呼、转接、抢接、示忙、示闲，座席角色权限分类定义
座席-增强型	自动报工号、三方通话、通话保持/恢复、强插、强拆、监听
ACD	来电遇忙排队、自动话务量平均分配、来电顺序转接、轮循转接、来去电黑名单、无人接听时/遇忙转指定座席、自动留言
智能转接(高级ACD)	按外线转接、遇忙转移、呼叫转移、按地区转接、VIP转接、记忆转接、自动呼叫
TTS文本转语音技术	自动-静态TTS、自动-动态TTS、手动-座席播放TTS
智能外呼	批量自动外呼、按座席的外呼路由选择
智能外转	座席通话过程中将来电转接外部电话，如手机
录音	同步数字录音、多压缩率、录音盘告警、按条件的录音、录音播放
通话记录	模糊查找历史记录、话务量统计汇总
客户来电弹屏	客户管理、来电自动弹出客户资料、历史订单及历史派工投诉信息
数据分析预测	角度汇总分析/趋势分析/对比分析，接通率/通话率/遇忙率/呼叫损失分析
实时监控	监控座席、监控线路、监控服务器内存CPU使用率、监控来电等待队列
知识库	问题的提问和应答系统、知识的审核系统、知识的使用排名分析
售后服务管理	投诉、咨询、派工管理，短信派工，电子派工，任务完成提醒
销售订单管理	商品目录管理、采购及库存管理、销售管理、订单统计分析
其它	短信、邮件服务，和其它CRM集成SDK二次开发接口